Retours et remboursements

Les retours sont acceptés dans les 30 jours, les articles doivent être neufs et non utilisés (sauf accord contraire), l'acheteur paie généralement les frais de retour, et les remboursements sont effectués dans la semaine suivant la réception du retour.

Délai de retour

  • Les clients peuvent retourner les articles éligibles dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet du prix du produit.

  • Les retours demandés après 30 jours peuvent être refusés ou traités à la discrétion du vendeur.

État des articles retournés

  • Les articles doivent être retournés neufs et non utilisés, dans leur état et emballage d'origine, y compris tous les accessoires et étiquettes.

  • Si une condition différente est convenue à l'avance (par exemple, pour un article endommagé ou ouvert), cela doit être confirmé par le vendeur avant l'envoi du retour.

Frais de retour

  • Sauf si le retour est dû à une erreur du vendeur (comme un article incorrect, un article endommagé à l'arrivée ou tout autre problème causé par le vendeur), l'acheteur est responsable de tous les frais de retour.

  • Si la faute revient au vendeur, les frais de retour raisonnables peuvent être pris en charge ou une étiquette de retour prépayée peut être fournie, comme convenu avec le service client.

Traitement du remboursement

  • Les remboursements des retours approuvés sont traités dans les 7 jours (1 semaine) suivant la réception et l'inspection des articles retournés au dépôt.

  • Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial ; les délais de traitement peuvent varier selon le prestataire de paiement ou la banque.

Comment demander un retour

  • Pour initier un retour, les clients doivent en faire la demande via la page de commande ou contacter le service client avec le numéro de commande, les détails de l'article et la raison du retour avant de renvoyer quoi que ce soit.

  • Les instructions de retour, y compris l'adresse de retour correcte et toute référence nécessaire sur le colis, seront fournies par l'équipe d'assistance.